Castrillón, María Fernanda, and Luis Guillermo Díaz. 2010. “Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional”. Apuntes del Cenes 29 (49):31-46. https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55.