Castrillón, M. F. y Díaz, L. G. (2010) «Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco naciona»l, Apuntes del Cenes, 29(49), pp. 31-46. Disponible en: https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55 (Accedido: 18septiembre2020).