Castrillón, M. F. and Díaz, L. G. (2010) “Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional”, Apuntes del Cenes, 29(49), pp. 31–46. Available at: https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55 (Accessed: 28 March 2024).