Castrillón, María Fernanda, and Luis Guillermo Díaz. “Construcción De Un índice De satisfacción Del Cliente Mediante Ecuaciones Estructurales. Caso De Estudio: Clientes (personas Naturales) De Un Banco Nacional”. Apuntes Del Cenes, vol. 29, no. 49, June 2010, pp. 31-46, https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55.