Castrillón, María Fernanda, and Luis Guillermo Díaz. “Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional”. Apuntes del Cenes, vol. 29, no. 49, June 2010, pp. 31-46, https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55.