Castrillón, María Fernanda, and Luis Guillermo Díaz. “Construcción De Un índice De satisfacción Del Cliente Mediante Ecuaciones Estructurales. Caso De Estudio: Clientes (personas Naturales) De Un Banco Nacional”. Apuntes del Cenes 29, no. 49 (June 15, 2010): 31–46. Accessed November 22, 2024. https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55.