1.
Castrillón MF, Díaz LG. Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional. Apuntes CENES [Internet]. 15 de junio de 2010 [citado 30 de junio de 2024];29(49):31-46. Disponible en: https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55