Fernández-González, H. Teoría De Colas Y Su Aplicación En El Diseño De Centrales Telefónicas. Ingeniería Investigación Y Desarrollo, Vol. 5, n.º 2, Dec. 2007, pp. 41-44, https://revistas.uptc.edu.co/index.php/ingenieria_sogamoso/article/view/860.