TY - JOUR AU - Torres Camacho, María Cristina AU - Jaramillo Gómez, Diana Cristina PY - 2015/10/27 Y2 - 2024/03/28 TI - El marketing relacional en el proceso de fidelización de clientes. Caso grandes constructoras de Manizales JF - Inquietud Empresarial JA - RIEM VL - 15 IS - 1 SE - TALENTO HUMANO DO - 10.19053/01211048.3922 UR - https://revistas.uptc.edu.co/index.php/inquietud_empresarial/article/view/3922 SP - 165-185 AB - <p>Este escrito se fundamenta en el modelo de Lindgreen (2001), quien sustenta que el marketing relacional debe ser abordado en tres dimensiones: objetivos, definición de constructos e instrumentos, los cuales permiten una mejor gestión del cliente al interior de las organizaciones. El objetivo consistió en determinar las características del marketing relacional como factor clave en el proceso de fidelización de clientes en las grandes constructoras de Manizales Colombia. Desde una perspectiva mixta, la metodología se apoya en instrumentos y análisis de corte cualitativo y cuantitativo. Los resultados apuntan a confirmar que las constructoras reconocen la importancia del Marketing Relacional pero no está planteado como política o no lo tienen definido en su plan estratégico, adicionalmente, manifestaron carecer de estrategias para la retención de clientes, no obstante, estos se mantienen fieles debido a que las constructoras trabajan en la<br />satisfacción de sus necesidades, apoyándose en la confianza, compromiso y comunicación. A manera de conclusión, los clientes fieles perciben que las constructoras no evalúan periódicamente su satisfacción respecto al producto adquirido, también afirman que éstas demuestran poco interés por conocer su percepción, realizar encuentros personales, efectuar una comunicación constante a través de llamadas telefónicas y en conocer sus gustos y preferencias.</p> ER -