Torres Camacho, M.C. y Jaramillo Gómez, D.C. 2015. El marketing relacional en el proceso de fidelización de clientes. Caso grandes constructoras de Manizales. Inquietud Empresarial. 15, 1 (oct. 2015), 165–185. DOI:https://doi.org/10.19053/01211048.3922.