J J Morales Morales, E González Álvarez, N A Valdez Acosta, y J R Morales Morales, «Parámetros de la satisfacción de clientes del servicio de alojamiento tipo cuatro estrellas y su relación con la calidad en el servicio»., RIEM, vol. 21, n.º 2, pp. 71–84, dic. 2021.