Otero-Gómez, M. C., & Giraldo-Pérez, W. (2023). La resistencia a la información negativa online de marcas bancarias a partir de las actitudes del consumidor. Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, 13(1), 25–38. https://doi.org/10.19053/20278306.v13.n1.2023.16062