Otero-Gómez, María Cristina, y Wilson Giraldo-Pérez. 2023. «La resistencia a la información negativa online de marcas bancarias a partir de las actitudes del consumidor». Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación 13 (1):25-38. https://doi.org/10.19053/20278306.v13.n1.2023.16062.