Otero-Gómez, María Cristina, y Wilson Giraldo-Pérez. «La resistencia a la información negativa online de marcas bancarias a partir de las actitudes del consumidor». Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, vol. 13, n.º 1, febrero de 2023, pp. 25-38, doi:10.19053/20278306.v13.n1.2023.16062.