Diseño y validación de un modelo para la evaluación de la calidad de la asistencia técnica agropecuaria en Colombia
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GP Castano
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Sección: SECCION DE HORTALIZAS
Cómo citar
Castaño-Reyes, G., Parrado-Barbosa, Álvaro, & Molina-Ochoa, J. (2018). Diseño y validación de un modelo para la evaluación de la calidad de la asistencia técnica agropecuaria en Colombia. Revista Colombiana De Ciencias Hortícolas, 11(2), 387-399. https://doi.org/10.17584/rcch.2017v11i2.6324
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Contenido principal del artículo
Autores
Gulnara Castaño-Reyes
http://orcid.org/0000-0002-2398-1265
Álvaro Parrado-Barbosa
http://orcid.org/0000-0002-7095-9693
Juan Patricio Molina-Ochoa
http://orcid.org/0000-0002-9859-8148
Resumen
El servicio de asistencia técnica agropecuaria en Colombia está reglamentado mediante leyes y decretos que definen los criterios para el seguimiento y verificación del desempeño de las entidades, sin embargo, se evidencian debilidades en la valoración de las variables que denotan calidad de la prestación del servicio. Debido a ello, fue diseñado el Modelo de Evaluación de la Calidad de la Asistencia Técnica Agropecuaria–MECATA, basado en la adaptación del modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) y la identificación de variables mediante procesos participativos. Los resultados corresponden a la selección de 39 variables relacionadas con la calidad del servicio que conforman el modelo MECATA; perfeccionamiento de tres instrumentos de evaluación y un proceso de validación en dos entidades prestadoras del servicio en Boyacá. Se observa una valoración positiva de usuarios y asistentes técnicos sobre el servicio, sin embargo, la innovación de procesos, integralidad del servicio, formación y actualización, participación en otras actividades e integración al mercado obtuvieron deficiente calificación. El modelo MECATA es una herramienta que integra las perspectivas de los actores, identifica necesidades en el contexto y permite la formulación de propuestas de mejoramiento en la prestación del servicio de asistencia técnica cuando es requerido.
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