Design and validation of a model for evaluating the quality of agricultural technical assistance in Colombia
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Section: SECCION DE HORTALIZAS
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Castaño-Reyes, G., Parrado-Barbosa, Álvaro, & Molina-Ochoa, J. (2018). Design and validation of a model for evaluating the quality of agricultural technical assistance in Colombia. Revista Colombiana De Ciencias Hortícolas, 11(2), 387-399. https://doi.org/10.17584/rcch.2017v11i2.6324
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Autores
Gulnara Castaño-Reyes
http://orcid.org/0000-0002-2398-1265
Álvaro Parrado-Barbosa
http://orcid.org/0000-0002-7095-9693
Juan Patricio Molina-Ochoa
http://orcid.org/0000-0002-9859-8148
Abstract
Technical assistance programs for agriculture in Colombia are regulated by laws, agreements, and policies that define the importance of evaluating and monitoring this service. National, regional and municipal entities are responsible for developing performance evaluations; however, several weaknesses are evident. This paper proposes the Quality Assessment Model of Agricultural Advisory Services (known in Spanish as MECATA), an evaluation tool based on the adaptation of an EFQM model (European Foundation for Quality Management). The MECATA model was developed from the selection of 39 variables related to service quality; this model considered the adjustment of three assessment tools and a validation process of two entities in Boyacá. The results showed a positive service assessment given by users and technical assistants, but lower qualifications were considered in variables such as process innovation, integral service, continued education, participation in other activities and market inclusion. MECATA proposes a quality assessment that integrates several perspectives of technical assistance services based on local community requirements; these results can be used as the basis for proposals for improvement.
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The copyright of the articles and illustrations are the property of the Revista Colombiana de Ciencias Hortícolas. The editors authorize the use of the contents under the Creative Commons license Attribution-Noncommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). The correct citation of the content must explicitly register the name of the journal, name (s) of the author (s), year, title of the article, volume, number, page of the article and DOI. Written permission is required from publishers to publish more than a short summary of the text or figures.
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