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Vol. 15 Núm. 1 (2025)
Enero-Junio

Artículos

ROI en Capacitación: ¿Herramienta Estratégica o Evaluación Desaprovechada? Un Análisis en el Departamento de Santander, Colombia

https://doi.org/10.19053/uptc.20278306.v15.n1.2025.19185

Publicado 2025-03-31

  • Orlando Enrique Contreras-Pacheco
    • ,
  • Rodolfo Mosquera-Navarro
    • ,
  • Juan Camilo Lésmez-Peralta

Orlando Enrique Contreras-Pacheco
Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga, Colombia image/svg+xml

Rodolfo Mosquera-Navarro
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Juan Camilo Lésmez-Peralta
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Resumen

Este estudio examina las percepciones de las empresas del departamento de Santander, Colombia, sobre la rigurosidad en el desarrollo de programas de capacitación y la evaluación de sus resultados mediante técnicas de Retorno de Inversión (ROI). Mediante un estudio Delphi en dos rondas, se consolidaron las perspectivas de 21 académicos y profesionales sobre la efectividad de dichas evaluaciones. A pesar del consenso sobre la importancia de los procesos de capacitación y desarrollo, los resultados sugieren discrepancia entre la intención de medir el impacto estratégico y la falta de implementación de modelos robustos de evaluación. Se tiende a priorizar lo urgente (evaluaciones inmediatas basadas en percepciones) sobre lo importante (medición del ROI a largo plazo), lo cual apunta a una desconexión entre intención y acción. Este estudio ofrece una primera aproximación al tema en Colombia y sugiere futuras investigaciones sobre la implementación de modelos de evaluación en el sector productivo.

Palabras clave

capacitación y desarrollo, retorno de inversión, capital humano, evaluación de programas

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Biografía del autor/a

Orlando Enrique Contreras-Pacheco

Ingeniero Industrial, Ph.D. in Management.

Rodolfo Mosquera-Navarro

Ingeniero Industrial, Doctor en Ingeniería - Industria y Organizaciones.

Juan Camilo Lésmez-Peralta

Ingeniero Industrial, Magíster en Gerencia de Negocios.

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