La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones

Autores/as

  • Carlos Parra-Penagos Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
  • Fernando Rodríguez-Fonseca Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

DOI:

https://doi.org/10.19053/20278306.4602

Palabras clave:

organización, calidad, habilidades, personal, gestión, beneficios de la firma.

Resumen

El presente artículo es abordado desde las ciencias de la gestión. El objetivo es hacer una revisión sobre la capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones. Inicialmente se plantean algunos antecedentes relacionados con la calidad y capacitación, posteriormente se realiza una conceptualización de la capacitación como una manera de formación en la organización, y finalmente, se enfatiza en la capacitación como base de la gestión de calidad en las organizaciones. Se concluyó que la capacitación influye directamente en la calidad desde el desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas, coadyuvando al desarrollo de los sistemas de calidad en la organización.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Carlos Parra-Penagos, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Ninguna

Referencias

Abdala, E. (2001). Experiencias de capacitación laboral de jóvenes en América Latina. Revista Última Década, 9 (14), 113-135. doi: 10.4067/S0718-22362001000100007 DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-22362001000100007

Alles, M. (2004). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. Buenos Aires: Granica.

Beigi, M., & Shirmohammadi, M. (2011). Effects of an emotional intelligence training program on service quality of bank branches. Managing Service Quality, 21 (5), 552-567. doi: 10.1108/09604521111159825 DOI: https://doi.org/10.1108/09604521111159825

Berry, G. (1998). Case studies: A quality systems model for the management of quality in NSW schools. Managing Service Quality, 8 (2), 97-111. doi: 10.1108/09604529810206891 DOI: https://doi.org/10.1108/09604529810206891

Bij, J. D., & Broekhuis, H. (1998). The design of quality systems: a contingency approach. International Journal of Production Economics, 55 (3), 309-319. doi: 10.1016/S0925-5273(98)00087-5 DOI: https://doi.org/10.1016/S0925-5273(98)00087-5

Billikopf, G. (2003). Capacitación de personal. En Administración laboral agrícola: cultivando la productividad del personal. California, Estados Unidos: Regents of University of California.

Brunner, J.J. (1995). Educación superior, integración económica y globalización. En: Primer Simposio Regional, Educación, Trabajo y/o Integración Económica del Merconorte. San Juan, Puerto Rico: Consejo de Educación Superior de Puerto Rico.

Chaston, I. (1993). Managing for total training quality. Journal of European Industrial Training, 17 (5), 11-14. doi: 10.1108/EUM0000000000235 DOI: https://doi.org/10.1108/EUM0000000000235

Cocheu, T. (1987). Training for quality improvement. Training and Development, 43 (1), 52-65. Recuperado de: https://www.questia.com/magazine/1G1-7258357/training-for-quality-improvement

Cocheu, T. (1992). Training with quality. Training and Development. 46, (5), 45. Recuperado de: https://www.questia.com/magazine/1G1-12542985/training-with-quality

Conti, T. (2006). Quality thinking and systems thinking. The TQM Magazine, 18 (3), 297-308. doi: 10.1108/09544780610660013 DOI: https://doi.org/10.1108/09544780610660013

Cothran, T., & Kaeter, M (1992). Pioneering quality training. Training, special report, 13-18.

Cuesta, A. (2000). Gestión de Competencias. La Habana, Cuba: Editorial Academia.

Danvila, I., & Sastre, M. (2007). El papel de la formación del personal en el proceso de implantación de un sistema de calidad total. Revista Contaduría y Administración, 222, 9-20. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39522202

Fernández, C., Ramírez, M., & Díaz V. (2008). La sinergia y los efectos ignorados de la capacitación: el impacto sistémico en los resultados de las organizaciones turísticas. Retos Turísticos, 7 (3), 34-38.

Fernández. C., & Salinero. M. (1999). El diseño de un plan de formación como estrategia de desarrollo empresarial: estructura, instrumento, y técnicas. Revista Complutense de Education, 1, 181-242. Recuperado de: http://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/viewFile/RCED9999120181A/17245

Forza, C. (1995). Quality information systems and quality management: a reference model and associated measures for empirical research. Industrial Management y Data Systems, 95 (2), 6-14. doi: 10.1108/02635579510082502 DOI: https://doi.org/10.1108/02635579510082502

Franco, A. (2011). Relación entre valores, capacitación y competencias. Actitud Positiva Consultoría y Capacitación. Recuperado de: http://empresaactitudpositiva.blogspot.com.co/2011/07/relacion-entre-valores-capacitacion-y.html

Galloway, L., & Ho, S. (1994). A model of service quality for training. Training for Quality, 4, (1), 20-26. doi: 10.1108/09684879610112828 DOI: https://doi.org/10.1108/09684879610112828

Garavan, T. Costine, P., & Heraty, N. (1995). Training and Development in Ireland Context, Policy and Practice. Dublin, Irlanda: Oak Tree Press.

Gorostiaga, X. (1996). ¿Qué es educación? ¿Para qué desarrollo?. En: Seminario Pre Aluca sobre Reforma Educativa y Ley General de Educación. Seminario llevado a cabo en la Universidad Centro-Americana, Managua, Nicaragua.

Hanratty, T. (2000). The impact of numerical flexibility on training for quality in the Irish manufacturing sector. Journal of European Industrial Training, 9 (24), 505-512. doi: 10.1108/03090590010379293 DOI: https://doi.org/10.1108/03090590010379293

Huggins, L. P. (1998). Total quality management and the contributions of A.V. Feigenbaum. Journal of Management History, 4 (1), 60-67. Recuperado de: http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/13552529810369623 DOI: https://doi.org/10.1108/13552529810369623

Jinhui S. W., Schroeder R., & Zhang, D. (2011). Customization of quality practices: the impact of quality culture. International Journal of Quality y Reliability Management, 28 (3), 263-279. doi: 10.1108/02656711111109883 DOI: https://doi.org/10.1108/02656711111109883

Karapetrovic, S., & Willborn, W. (1998). Integration of quality and environmental management systems. The TQM Magazine, 10 (3), 204-213.doi: 10.1108/09544789810214800 DOI: https://doi.org/10.1108/09544789810214800

Kast, F.E., & Rosenzweig J.E. (1976). Capítulo 5. Un enfoque moderno: el enfoque de sistemas: administración en las organizaciones (pp. 36-62). México D.F, México: McGraw-Hill.

Kastetter, T. E. (1999). Quality concepts and products litigation. The TQM Magazine, 11 (4), 264-273. doi: 10.1108/09544789910272959 DOI: https://doi.org/10.1108/09544789910272959

Löfgren, M., Witell, L., & Gustafsson. (2011). A. theory of attractive quality and life cycles of quality attributes. The TQM Journal, 23 (2), 235-246. doi: 10.1108/17542731111110267 DOI: https://doi.org/10.1108/17542731111110267

Maslow, A. (1954). Motivation and Personality. New York, Estados Unidos: Harper.

Mccahon, C., Rys M. J., & Ward K. H. (1996). The impact of training technique on the difficulty of quality improvement problem solving. Industrial Management y Data Systems, 7, p. 24-31. doi: 10.1108/02635579610128988 DOI: https://doi.org/10.1108/02635579610128988

Mertens, L. (2000). La gestión por competencia laboral en la empresa y la formación profesional. En: Cumbre Iberoamericana, Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura. OEI, Ciudad de Panamá, Panamá.

Mertens, L. (2002). Formación, productividad y competencia laboral en las organizaciones Conceptos, Metodologías y Experiencias: Haciendo realidad la gestión incluyente de conocimientos en las organizaciones en América Latina. En: Seminario Regional sobre Capacitación, Productividad y Competitividad. Santo Domingo: VII Conferencia de Mejoramiento de la Productividad y Competitividad Empresarial. Seminario llevado a cabo por INFOTEP en Santo Domingo, República Dominicana.

Monk, D., & Rydin, G, D. (2007). Service quality and training: a pilot study. British Food Journal, 109 (8), 627-636. doi: 10.1108/00070700710772417 DOI: https://doi.org/10.1108/00070700710772417

Motwani, J. G., Frahm, M. L., & Kathawala, Y. (1994). Achieving a competitive advantage through quality training. Training for Quality. 2 (1), 35-40. doi: 10.1108/09684879410056229 DOI: https://doi.org/10.1108/09684879410056229

Nwankwo, S. (2002). Allyng for quality excellence: scope for expert systems in supplier quality management. International Journal of Quality, 19, (2), 187-205.doi: 10.1108/02656710210413516 DOI: https://doi.org/10.1108/02656710210413516

Padilla, R., & Juárez, M. (2006). Efectos de la capacitación en la competitividad de la industria manufacturera. Revista de la Cepal, 92, 45-60. Recuperado de: http://www.cepal.org/publicaciones/xml/6/24506/l690.pdf DOI: https://doi.org/10.18356/5de41bb5-es

Paredes, R. (1994). Capacitación y Productividad. Comentarios sobre la situación económica, 81-91.

Patel, A., & Randell, G. (1994). Total quality management –The solution to more training in Britain? A survey of small-to-medium-sized manufacturing firms in the North of England. Training for Quality. 2 (1), 23-28. doi: 10.1108/09684879410056193 DOI: https://doi.org/10.1108/09684879410056193

Poole, B. (2010). Quality, semantics and the two cultures. Quality Assurance in Education, 18 (1), 6-18. doi: 10.1108/09684881011015963 DOI: https://doi.org/10.1108/09684881011015963

Robles, N. (2008). Metodología para la evaluación de la eficacia y la eficiencia en la capacitación del recurso humano. Revista Tecnología en Marcha, 21 (4), 51-59. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4835616.pdf

Rodríguez, J.M., Ramírez, M.A., & Díaz, V. (2008). Efectos olvidados en las relaciones de causalidad de las acciones del sistema de capacitación en las organizaciones empresariales. Revista de métodos cuantitativos para la economía y la empresa, 5, 29-48. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=233117225003

Roper, S., & Davies, G. (2010). Business to business branding: external and internal satisfiers and the role of training quality. European Journal of Marketing, 44 (55), 567-590. doi: 10.1108/03090561011032270 DOI: https://doi.org/10.1108/03090561011032270

Rose, K. (2005). Project quality management: why, what and how. Florida, Estados Unidos: J. Ross Publishing, Incorporated.

Segovia, S. (2012). Psique: Modelo de gestión por competencias aplicado al proceso de capacitación en una institución de salud pública de la quinta región de Chile. Boletín Científico Sapiens Research, 2, (1), 23-30. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3841401.pdf

Shridhara, B. (2010) Total quality management: text and cases. Mumbai, India: Himalaya Publishing House.

Töremen, F. Karakus, M., & Yasan T. (2009). Total quality management practices in Turkish primary schools. Quality Assurance in Education, 17 (1), 30-44. doi: 10.1108/09684880910929917 DOI: https://doi.org/10.1108/09684880910929917

Waddell, D., & Stewart, D. (2004). Training quality managers--Do they practice what they preach?. Total Quality Management and Business Excellence, 15 (8), 1119-1129. doi: 10.1080/1478336042000255451 DOI: https://doi.org/10.1080/1478336042000255451

Wurgaft, J. (1998). La capacitación laboral en los países andinos. Lima, Perú: Organización Internacional del Trabajo.

Descargas

Publicado

2016-02-15

Cómo citar

Parra-Penagos, C., & Rodríguez-Fonseca, F. (2016). La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones. Revista De Investigación, Desarrollo E Innovación, 6(2), 131–143. https://doi.org/10.19053/20278306.4602

Número

Sección

Artículos

Métrica

Artículos similares

1 2 3 > >> 

También puede Iniciar una búsqueda de similitud avanzada para este artículo.