Management of Colombian hotel companies' websites: an empirical approach
Resumen
El artículo examina la gestión de las páginas Web de las empresas hoteleras de Cúcuta, Colombia. La metodología es cuantitativa con diseño descriptivo y se aplica una encuesta de sesenta y dos ítems a los gerentes de cinco hoteles, para conocer su opinión sobre aspectos como: Sitio web, Precios, Reserva, Productos, Navegabilidad, Variables de gestión de relaciones con los clientes, Privacidad y seguridad. Lo resultados revelan que los hoteles hacen una buena gestión de las páginas web. No obstante, se evidencian debilidades en la visualización de los servicios de habitaciones, en la información sobre las atracciones de la ciudad, en la interacción vía chat y el acceso a personas con discapacidad visual. Se concluye con la necesidad de revisar constantemente las nuevas tendencias de las páginas web y las exigencias de los clientes, de cara a ofrecer información que dé una óptima visibilidad en el mercado nacional e internacional.
Palabras clave
gestión;, páginas web;, empresas hoteleras;, relación con los clientes
Biografía del autor/a
Rolando Eslava-Zapata
Administrador de Empresas, Postdoctorado en Desarrollo Humano
Diego Cárdenas
Economista, Estudiante de Maestría en Administración - Mención Gerencia
Edixón Chacón-Guerrero
Licenciado en Informática y Matemática, Doctor en Psicología
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