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Vol. 14 Núm. 2 (2024)
Julio-Diciembre

Artículos

Social media marketing strategies: an empirical study in the hotel sector

https://doi.org/10.19053/uptc.20278306.v14.n2.2024.17923

Publicado 2024-07-15

Rolando Eslava-Zapata
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Volmar Becerra-Orejarena
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Verenice Sánchez-Castillo
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Resumen

El trabajo busca analizar el uso de la red social Facebook por los clientes del Hotel RZR, ubicado en la ciudad de Cúcuta, Colombia. El estudio es de tipo cuantitativo con diseño transeccional y el cuestionario se aplica a una muestra de 102 clientes del hotel. Los estadísticos descriptivos reflejan una desviación estándar de 0,579 lo que indica que hay una baja dispersión de los datos respecto al valor promedio. Los resultados evidencian que aspectos como la edad, el nivel de estudios y el sexo están relacionados con las preferencias en el uso de Facebook por parte de los clientes. Se concluye que La red social Facebook es una herramienta valiosa del marketing digital y el Hotel RZR debería innovar en la red, a fin de impulsar la comunicación con los clientes y aprovechar otros beneficios de Facebook, como la segmentación, el branding, la reputación online y la generación de tráfico

Palabras clave

marketing en redes sociales, Facebook, hoteles, clientes

PDF (English)

Biografía del autor/a

Rolando Eslava-Zapata

Doctor in Administration

Volmar Becerra-Orejarena

Business Administration Student.

Verenice Sánchez-Castillo

Doctor in Anthropology

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