Digital transformation in the tourism sector: the key role of social networks
Resumen
La investigación busca establecer el uso de las redes sociales en empresas del sector turístico, en especial se desean identificar las redes más populares, su tipo y la función que cumplen en estas empresas. El problema se abordó a través de una revisión sistemática de literatura, centrada en el uso de las redes sociales en empresas del sector turístico. Se consultó la base de datos Scopus, encontrando inicialmente 179 artículos, utilizando las palabras clave: social media, tourism y hotels. Luego de aplicar los criterios de exclusión, se identificaron 15 artículos. Los hallazgos indican que la red Tripadvisor, especializada en el sector turístico, es la más utilizada, seguida por Facebook y Twitter, que son redes generalistas. Se concluye que las redes sociales han transformado la forma en que los usuarios del sector hotelero interactúan, investigan y toman decisiones sobre sus alojamientos, consultando las opiniones y experiencias previas de otros usuarios.
Palabras clave
medios de comunicación, redes sociales, turismo, hoteles
Biografía del autor/a
José Morelos-Gómez
Industrial Engineer, PhD. in Social Sciences - Management
Diego Alfonso Cardona-Arbeláez
Business Administrator, Doctor of Business Administration
Harold Steve Lora-Guzmán
Productivity and Quality Engineer, PhD. in Social Sciences - Management
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