Proceso de toma de decisiones en mipymes hoteleras de Boyacá, Colombia

Autores/as

  • Pedro Ignacio Moya-Espinosa Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama
  • Nubia Consuelo Cortés-Rodríguez Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama
  • Ana Graciela Martínez-Cárdenas Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama

DOI:

https://doi.org/10.19053/20278306.v9.n2.2019.9159

Palabras clave:

empresas hoteleras;, habilidades directivas;, hoteles;, mipymes;, toma de decisiones

Resumen

El artículo busca identificar el proceso de Toma de Decisiones, TD, en las empresas hoteleras afiliadas a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia, Cotelco, Capítulo Boyacá. Se establecieron las características, el proceso y las herramientas usadas en la TD, resaltándose que se trata de un proceso en el que, entre varias alternativas, se elige una que pueda orientar los cursos de acción y resolver un problema actual o potencial. La investigación es de tipo exploratorio y descriptivo y partió de la revisión bibliográfica; luego, se aplicó una encuesta estructurada a 54 de 59 gerentes como población objeto de estudio. Los resultados indican que las empresas estudiadas corresponden en un 70,9% a microempresas, donde los gerentes desarrollan un proceso estructurado en la TD, con la tendencia a aplicar algunas acciones al uso de herramientas gerenciales en gestión de calidad y servicio al cliente.

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Biografía del autor/a

Pedro Ignacio Moya-Espinosa, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama

Administrador de empresas, Doctorado en gestión - universidad EAN

Nubia Consuelo Cortés-Rodríguez, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama

Administradora Turística y Hotelera, Magíster en administración de empresas

Ana Graciela Martínez-Cárdenas, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama

Administradora Industrial, Magíster en dirección de proyectos

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Publicado

2019-02-15

Cómo citar

Moya-Espinosa, P. I., Cortés-Rodríguez, N. C., & Martínez-Cárdenas, A. G. (2019). Proceso de toma de decisiones en mipymes hoteleras de Boyacá, Colombia. Revista De Investigación, Desarrollo E Innovación, 9(2), 237–248. https://doi.org/10.19053/20278306.v9.n2.2019.9159

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Artículos

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